易到“星火战略”2.0:5万星车主将打通汽车后市场

发布时间:20-10-18

易到“星火战略”刚刚对外宣布,年内将建百家“易到之家”线下综合体。近日,“星火战略”第二项重大举措启动,将在全国190余个业务城市逐批稳健打造5万名星车主,同步完成星车主品质升级。

据了解,此次布局是易到回归后所调整运营战略之一,旨在强化易到中高端平台用户体验和服务品质。5万名星车主还将与各地“易到之家”形成资源调配,一方面打造星级服务车队,协同完善“场景化”服务,另一方面,星车主将协同易到之家和易到平台,实现平台和汽车后市场的融合。


更人性化星级服务

为打造易到星级服务,建立样板车队,树立行业标杆,易到从去年8月开始组建星车队项目,具备了更安全(safety)、更可靠(trusty)、更专业(ACE)、更被尊重(respected)四个标准的星车主机制,一方面为乘客用户提供更优质、更极致的出行体验。

另一方面,可以让优质的司机脱颖而出,获得专属车主权益,让他们的工作更有价值,车主更受人尊敬。

经过几个月的探索实践后,易到先后在各大核心业务城市开启了星车主的招募与培训。随着星车主扩张,效应和口碑一度引发行业关注,被视为网约车行业服务新标准。

业内人士指出,不同于网约车服务2.0,星车主被视为开始了网约车服务3.0时代,即服务不是程式化、标准化,而正注重人性化、多元化,更符合当下体验需求和场景化服务需求。

服务矩阵实现商能聚合

据易到运营相关负责人介绍,此次招募星车主,将更加注重筛选,从源头把控人与车的标准,以确保星车主机制的“精兵布阵”需求,进而确保乘客的体验效果。

易到作为国内网约车最早的平台,从创立之初就定位中高端,逐渐形成了“高素质司机、高素质乘客、高品质车辆”的良好口碑,至今已积累了4000万用户、600万司机,而这,也是新大股东韬蕴资本看中的核心价值所在。

目前,易到正在韬蕴资本的助力下全面回归,并先后开启了各个维度的调整和优化。线下综合体矩阵(易到之家)着力于为车主端打造“场景化”、“一体化”的服务,星车主机制则是针对乘客端服务新标准的布局,为乘客打造全新的体验服务。

据易到相关负责人介绍,此次扩大星车主布局,最大的意义在于推动星车主和“易到之家”矩阵的融合,进而实现车主、平台、汽车后市场商能聚合,形成大出行服务闭环。

据媒体报道,在6月30日司机完成提现后,易到司乘两端强势回归,北上广深以及各大省会城市、重点城市等整体运力提升了300%,乘客端日活翻四倍,日均成单增长率450%,多项数据飘红。

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